FAQ - WAS FRAGST DU?

Die häufigsten Fragen in einer Übersicht

Bestellung

Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe noch ändern?

Nachdem du deine Bestellung abgeschickt hast, sind nachträgliche Änderungen leider nicht mehr möglich. Falls du ein Produkt nicht gewollt bestellt hast, kannst du es gerne an uns zurücksenden. Mehr dazu findest du unter Retouren & Rückerstattung. Wenn du noch ein weiteres Produkt dazu bestellen möchtest, gib gerne eine neue Bestellung auf. 

Brauche ich ein Kundenkonto?

Nein, um eine Bestellung aufzugeben, benötigst du kein Kundenkonto.

Was mache ich bei einer Reklamation?

Schicke uns am Besten ein Bild/Video mit deinen Bestelldetails an info@mehrwertdesign.com. Wir werden uns schnellstmöglich und sorgfältig darum kümmern.

Du hast keine Bestellbestätigung oder Versandnachricht erhalten?

Da ist etwas schief gelaufen! Im Normalfall bekommst du beides im Laufe der Bestellabwicklung von uns. Melde dich gerne an info@mehrwertdesign.com und wir werden gleich nachschauen.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden bietet Mehrwert Design?

Wir bieten Zahlungen mit PayPal, Google Pay, Apple Pay, Visa, Mastercard und Klarna Rechnung an. Falls deine gängige Zahlungsmethode nicht dabei ist, lass uns darüber reden, ob wir dir weiterhelfen können.

Ist meine Zahlungs sicher?

Ja. Alle Zahlvorgänge finden bei uns verschlüsselt statt und bieten dir einen Schutz.

Lieferung & Versandkosten

In welche Länder versendet Mehrwert Design

Momentan versenden wir in ganz Deutschland, Österreich und Schweiz. Du kommst aus einem anderen Land? Kontaktiere uns und wir schauen was möglich ist.

Kann ich meine Sendung verfolgen?

Ja kannst du! Sobald wir dein Paket versendet haben, bekommst du von uns eine Sendungsnummer zugeschickt. Falls das nicht der Fall sein sollte, dann melde dich gerne bei uns :) 

Was kostet der Versand?

Versandkosten können je nach Land variieren. In Deutschland versenden wir ab einem Bestellwert von 50€ versandkostenfrei. Liegt der Wert darunter, liegt unsere Versandkostenpauschale bei 4,95€.


Versandkosten für Österreich liegen bei einer Versandkostenpauschale von 9€


Versandkosten für die Schweiz variieren je nach Produkt zwischen 4,60€ - 12,70€. 

Wie lange dauert der Versand?

Innerhalb Deutschlands versenden wir innerhalb 3-5 Werktage. Für die Schweiz & Österreich benötigen wir erfahrungsgemäß 5-8 Werktage, jedoch können hier Zeiten je nach Saison variieren.

Mit welchem Versanddienstleister arbeitet Mehrwert Design?

Wir versenden alle unsere Pakete mit DHL. Das ist aus unsere Erfahrung der beste und sicherste Weg, um sicher und schnell ans Ziel zu kommen.

Du willst dein Paket an eine Packstation liefern lassen?

Leider geht das zum jetzigen Zeitpunkt noch nicht. Wir arbeiten daran.

Du vermisst dein Paket?

Erstmal: Es tut uns leid, wenn du dein Paket nicht rechtzeitig erhalten hast. Hast du schonmal beim Nachbarn geklingelt oder in den Briefkasten geschaut? Wenn das alles nicht hilft, helfen wir dir gerne weiter. Kontaktiere uns einfach.

Retouren & Rückerstattung

Ich will einen Artikel zurücksenden. Wie geht das?

Der Artikel gefällt dir doch nicht? Natürlich kannst du ihn an uns zurückschicken. Für genauere Infos schau doch gerne mal unter https://www.mehrwertdesign.com/policies/refund-policy . 

Bitte verwahre deinen Versandbeleg auf, bis wir dir deine Retoure nach Eingang bei uns bestätigen können.

Nach Prüfung der zurückgegebenen Artikel erstatten wir dir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Werktagen auf deine beim Kauf verwendete Bezahlmethode zurück.

Muss ich etwas für die Rücksendung zahlen?

Leider können wir Stand jetzt keine Kosten für die Rücksendung übernehmen. Wir raten dir dazu, dass du deine Bestellung sorgfältig tätigst und bei Fragen zu Produkten dich an uns direkt wendest info@mehrwertdesign.com . 

Retoure mit PayPal?

Du hast mit PayPal gezahlt? Wusstest du schon das PayPal in manchen Fällen die Kosten einer Rückerstattung für dich übernimmt? Unter folgendem Link findest du Informationen dazu.


Bedingungen für eine Rücksendung

Gekaufte Produkte können nur im Originalzustand und originalverpackt zurückgegeben werden. Am besten machst du ein Foto von deinem Produkt, bevor du es an uns verschickst.

Gutscheine

Wie löse ich einen Gutschein ein?

Wie toll, dass du einen Gutschein für Mehrwert Design hast. Du kannst diesen im Warenkorb direkt einlösen und der Gutscheinwert wird direkt mit deinem Warenkorbwert verrechnet. Denke daran, dass du immer nur einen Gutscheincode pro Warenkorb verwendet werden kann.

Hat mein Gutschein ein Ablaufdatum?

Nein, keine Angst. Dein Gutscheincode ist unbegrenzt gültig.

Mehrwert Design x You

Du bist begeistert von unseren Produkten und möchtest eine Kollaboration anfragen? Sende uns eine Nachricht per Instagram oder an info@mehrwertdesign.com .